impact.CRM ist ein web-basierendes Customer Relationship Management System (CRM). Primär ist es für die Vertriebsunterstützung ausgelegt. Die Anwendung wurde als Aufsatz für den SuSE Openexchange Server entwickelt. Sie integriert sich vollständig in die web-basierte Groupware Oberfläche des SuSE Openexchange Servers.

impact.CRM ist eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern dabei behilflich ist, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

impact.CRM führt alle Informationen über Kunden und kunden-bezogenen Leistungen in einer Datenbank zusammen und schafft so die Basis für die systematische Entwicklung der Kundenbeziehungen.

Web-fähigkeit und Plattformunabhängigkeit

Profitieren Sie von der Nutzung offener Standards. impact.CRM ist über jeden handelsüblichen Web-Browser bedienbar. Alle Druckfunktionen setzen auf das Standard-Dokumentenformat PDF von Adobe. Somit haben Sie zu jeder Zeit an jedem Ort den vollen Zugriff auf Ihre Daten.

impact.CRM mit Outlook Unterstützung

Arbeiten Sie mit Microsoft Outlook und haben Sie Zugriff auf Ihren Adressbestand, Ihren Kalender und Ihre Aufgaben.

Umfassende und übersichtliche Kundeninformationen

Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf alle relevanten Firmen- und Kontaktinformationen über die Portalfunktionen. Neben den Basisdaten können Sie jederzeit weitere klassifizierende Merkmale, finanzielle Informationen und beliebig viele Zusatzadressen einsehen und verwalten, einschließlich Kommunikationsdetails, Notizen, Protokolle, offener Angebote, Aufträge.

Korrespondenz / Seriendruck

Erstellen Sie Ihre Korrespondenz online im Web-Browser. Unterstützt werden Sie dabei durch einen integrierten WYSIWYG-Editor (WhatYouSeeIsWhatYouGet), mit dem Sie nahezu alle Formatierungsmöglichkeiten einer modernen Textverarbeitung nutzen können. Generieren Sie über anpassbare Vorlagen beliebige Dokumententypen in Ihrem Firmenlayout. Archivieren Sie die generierten PDF-Dokumente in Ihrer elektronischen Kundenakte.

In naher Zukunft steht Ihnen auch eine konfigurierbare Seriendruck-Funktion zur Verfügung. Versenden Sie über anpassbare Vorlagen E-Mails an ausgewählte Interessenten- und Kundengruppen oder erstellen Sie professionale Druckvorlagen mit der Microsoft Word oder Open-Office Serienbrieffunktion.

Elektronische Kundenakte

Speichern Sie Notizen, Telefonnotizen, Protokolle, Besuchsberichte, Dateianhänge oder erzeugte Korrespondenz-Dokumente in der zentralen Kundenakte auf dem impact.CRM Server. Generieren und delegieren Sie Aufgaben für Ihre Mitarbeiter direkt aus den Notiz und Protokollfunktionen.

Vertriebsprozesssteuerung

Nutzen Sie die umfassenden Workflowregeln, um die einzelnen Stufen des Verkaufsprozesses zu unterstützen und zu automatisieren. Verfolgen und steuern Sie den Verkaufszyklus durch eine durchgängige Historisierung Ihrer Daten.

Produktkatalog

Verwalten Sie Ihre Erzeugnisse in einem umfangreichen Produktkatalog.

Auftragsmanagement: Angebote, Aufträge und Rechnungen

Mit einem voll integrierten Angebotsgenerator können Sie Ihr Produkt in beliebig viele Kategorien, Optionen und Varianten gliedern. Generieren Sie aus den Produktdaten in wenigen Minuten druckfertige Angebote für Ihre Kunden. Übernehmen Sie Angebote in Aufträge, bearbeiten und speichern Sie diese bis zur endgültigen Bestätigung.

Vertriebsplanung

Stellen Sie die Vertriebsergebnisse Ihrer Mitarbeiter den vereinbarten Zielen gegenüber.

Technische Highlights

• Nahtlose Integrarion in die Web-Oberfläche des SuSE Openexchange Servers
• Kunden- und Kontaktverwaltung mit MS-Outlook Anbindung
• LDAP-Adressbuch für Anbindung an weitere gängige Mail-Clients
• Tabbed-Browsing für strukturierte Darstellung aller Daten ohne lästiges Nachladen der Einzelseiten
• AJAX Funktionalitäten verleihen der Web-Anwendung die Eigenschaften einer Desktop-Anwendung
• Eingabeunterstützung durch WYSIWYG-Editoren
• Druckfunktionen mit PDF-Generierung und einfachem Templatesystem für kundenspezifische Ausdrucke
• Korrespondenz-Modul mit Archivierungsfunktion
• Flexible Administration kundenspezifischer Schlüsselfelder und Auswahllisten
• Flexibles rollenbasiertes Berechtigungssystem für einzelne Funktionen oder Daten bis auf Datensatzebene

impact.CRM kann derzeit nur bei Kunden eingesetzt werden, die bereits einen SuSE Open-Exchange Server 4.1 einsetzen. Da der Open-Exchange Server von SuSE leider nicht mehr weiterentwickelt und vertrieben wird, können keine neuen CRM-Systeme angeboten und vertrieben werden.